歡迎來到日珂 購買須知｜常見問題 FAQ專區！本頁整理了您在購物過程中最常見的問題與解答，包含會員制度、點數回饋、訂單與付款方式、物流運送、退換貨政策等資訊，幫助您快速掌握所有購物須知。若您仍有其他疑問，歡迎聯繫客服，我們將竭誠為您協助！
【配送與運費】
Q1：有哪些配送方式？
目前提供以下配送服務：
- 超商取貨：7-ELEVEN／全家（僅支援線上付款，無法貨到付款）
- 黑貓宅配：常溫配送
- 黑貓快速到店：常溫配送
Q2：運費怎麼計算？
- 單筆訂單滿 NT$1,100 享 免運優惠
- 未滿 NT$1,100 運費為 NT$130
※目前僅提供常溫配送，暫不支援冷藏／冷凍物流。
Q3：什麼時候會收到商品？
付款完成後約 1–2 個工作天內出貨，出貨後約 1–3 天內送達（不含例假日）。實際到貨時間依物流公司作業為主。
【訂單與付款】
Q4：有哪些付款方式可以選擇？
l 信用卡付款（支援 Visa／Mastercard／JCB）
l Apple Pay
l LINE Pay
l 信用卡分期付款
支援國內 Visa、Mastercard、JCB 信用卡分期付款。合作銀行包含：中國信託、國泰世華、玉山銀行、台新銀行、永豐銀行、聯邦銀行、凱基銀行、星展銀行。支援 3、6、12 期分期付款。（實際期數與利率依各銀行規定，是否享有免手續費亦依各發卡銀行公告為準。）其他付款方式將於未來陸續開放。
Q5：付款完成後可以修改訂單嗎？
訂單一經成立即進入出貨流程，無法修改或取消。請您於下單前確認商品資訊與收件資料。
Q6：如何查詢訂單狀態？
請登入會員後至【會員中心 > 訂單查詢】，即可查看出貨進度與物流編號。
【會員制度與紅利回饋】
Q7：加入會員有什麼好處？
- 訂單紅利點數最高回饋 3%
- 專屬生日購物金（最高 NT$500）
分級會員升等禮遇
每月限時活動與黑卡會員專屬免運券
👉 詳細會員等級與回饋說明，請參閱【NICCO VIP 頁面】
Q8：紅利點數怎麼累積？可以折抵嗎？
每消費 NT$10 可獲得 1 點紅利點數，可於下次購物折抵使用。
不同會員等級紅利比例不同，黑卡會員最高可享 3%。Q9：點數會過期嗎？
紅利點數自獲得日起 有效期限為 365 天（1 年），逾期將自動失效不補發。
Q10：生日購物金怎麼領？
會員於生日當月將收到系統發送的生日購物金，效期為 90 天。請確認會員資訊中生日正確填寫，即可自動領取。
【退換貨與退款說明】
Q11：可以退貨嗎？
依《消費者保護法》規定，您享有「七日鑑賞期」權益。商品須保持 全新未拆封，並於收到商品後 7 天內提出退貨申請。
若為個人因素退貨（如不喜歡、誤買等），請自行負擔退貨運費。Q12：哪些情況無法退貨？
以下情況恕無法辦理退貨：
商品已拆封或明顯使用痕跡
超過七日鑑賞期
非商品瑕疵的個人主觀因素（如口味不合）
補充包、冷藏／冷凍商品、組合包裝等已拆封品
Q13：如何申請退貨？
我們提供 7-ELEVEN 店到店退貨服務，退貨流程如下：
於收到商品 7 日內聯繫客服申請退貨
客服提供 7-ELEVEN ibon 退貨代碼
至任一 7-ELEVEN 門市 ibon 機台列印退貨單據
將商品（含發票與原包裝）妥善裝箱，貼上退貨單並交由店員寄回
📌 詳細操作請參考：7-ELEVEN 官方退貨說明
Q14：退款多久會入帳？
當商品退回並經檢查無誤後，我們將於 3–5 個工作天內提出退款申請。
實際入帳時間依各銀行／支付平台作業為主，約需 7–14 個工作天。如遇假期或特殊狀況，處理時間可能略有延遲。Q15：退款會退到哪裡？
退款將依原付款方式退回：
- 信用卡付款：原路退刷至原信用卡帳戶
其他特殊情況：客服將另行聯繫確認退款方式
【其他常見問題】
Q16：我忘記密碼了怎麼辦？
請至登入頁面點選「忘記密碼」，系統將寄送重設密碼連結至您的 Email 信箱。
Q17：我沒收到訂單通知信？
請先確認是否被歸類至垃圾郵件；若仍無法確認，歡迎聯繫客服查詢訂單狀態。
【聯絡我們】
如您有任何訂單、商品或會員相關問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
客服電話：02-6623-6778
客服信箱：info@nicco.com.tw
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日休息）
🔗 想了解更多會員權益與分級規則？請前往【NICCO VIP 頁面】查看詳情。
客服電話：02-6623-6778
客服信箱：info@nicco.com.tw
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日休息）
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