購買須知｜常見問題 FAQ
歡迎來到日珂 購買須知｜常見問題 FAQ專區！本頁整理了您在購物過程中最常見的問題與解答，包含會員制度、點數回饋、訂單與付款方式、物流運送、退換貨政策等資訊，幫助您快速掌握所有購物須知。若您仍有其他疑問，歡迎聯繫客服，我們將竭誠為您協助！
【配送與運費】
Q1：有哪些配送方式？
目前提供以下配送服務：
超商取貨：7-ELEVEN／全家（僅支援線上付款，無法貨到付款）
黑貓宅配：常溫配送
黑貓快速到店：常溫配送
配送方式將依訂單內容與商品類型，自動顯示於結帳頁面。
Q2：運費怎麼計算？
單筆訂單滿 NT$1,100 享 免運優惠
未滿 NT$1,100 運費為 NT$130
※目前僅提供常溫配送，暫不支援冷藏／冷凍物流。
Q3：什麼時候會收到商品？
付款完成後約 1–2 個工作天內出貨，出貨後約 1–3 天內送達（不含例假日）。實際到貨時間依物流公司作業為主。
【訂單與付款】
Q4：有哪些付款方式可以選擇？
信用卡付款（支援 Visa／Mastercard／JCB）
使用安全加密機制保障您的交易安全。Apple Pay
可使用 Apple 裝置輕鬆付款。LINE Pay
支援 LINE Pay 付款，使用 LINE 帳號快速結帳，方便又安全。
（請確認您的 LINE 帳戶已完成綁定並啟用付款功能。）信用卡分期付款
支援國內 Visa、Mastercard、JCB 信用卡分期付款。
合作銀行包含：中國信託、國泰世華、玉山銀行、台新銀行、永豐銀行、聯邦銀行、凱基銀行、星展銀行。
支援 3、6、12 期分期付款。（實際期數與利率依各銀行規定，是否享有免手續費亦依各發卡銀行公告為準。）其他付款方式將於未來陸續開放。
Q5：付款完成後可以修改訂單嗎？
訂單一經成立即進入出貨流程，無法修改或取消。請您於下單前確認商品資訊與收件資料。
Q6：如何查詢訂單狀態？
請登入會員後至【會員中心 > 訂單查詢】，即可查看出貨進度與物流編號。
【會員制度與紅利回饋】
Q7：加入會員有什麼好處？
訂單紅利點數最高回饋 3%
專屬生日購物金（最高 NT$500）
分級會員升等禮遇
每月限時活動與黑卡會員專屬免運券
👉 詳細會員等級與回饋說明，請參閱【NICCO VIP 頁面】
Q8：紅利點數怎麼累積？可以折抵嗎？
每消費 NT$10 可獲得 1 點紅利點數，可於下次購物折抵使用。
不同會員等級紅利比例不同，黑卡會員最高可享 3%。
Q9：點數會過期嗎？
紅利點數自獲得日起 有效期限為 365 天（1 年），逾期將自動失效不補發。
Q10：生日購物金怎麼領？
會員於生日當月將收到系統發送的生日購物金，效期為 90 天。請確認會員資訊中生日正確填寫，即可自動領取。
【退換貨與退款說明】
Q11：可以退貨嗎？
依《消費者保護法》規定，您享有「七日鑑賞期」權益。商品須保持 全新未拆封，並於收到商品後 7 天內提出退貨申請。
若為個人因素退貨（如不喜歡、誤買等），請自行負擔退貨運費。
Q12：哪些情況無法退貨？
以下情況恕無法辦理退貨：
商品已拆封或明顯使用痕跡
超過七日鑑賞期
非商品瑕疵的個人主觀因素（如口味不合）
補充包、冷藏／冷凍商品、組合包裝等已拆封品
Q13：如何申請退貨？
我們提供 7-ELEVEN 店到店退貨服務，退貨流程如下：
於收到商品 7 日內聯繫客服申請退貨
客服提供 7-ELEVEN ibon 退貨代碼
至任一 7-ELEVEN 門市 ibon 機台列印退貨單據
將商品（含發票與原包裝）妥善裝箱，貼上退貨單並交由店員寄回
📌 詳細操作請參考：7-ELEVEN 官方退貨說明
Q14：退款多久會入帳？
當商品退回並經檢查無誤後，我們將於 3–5 個工作天內提出退款申請。
實際入帳時間依各銀行／支付平台作業為主，約需 7–14 個工作天。如遇假期或特殊狀況，處理時間可能略有延遲。
Q15：退款會退到哪裡？
退款將依原付款方式退回：
信用卡付款：原路退刷至原信用卡帳戶
Apple Pay：依原支付方式退回
其他特殊情況：客服將另行聯繫確認退款方式
【其他常見問題】
Q16：我忘記密碼了怎麼辦？
請至登入頁面點選「忘記密碼」，系統將寄送重設密碼連結至您的 Email 信箱。
Q17：我沒收到訂單通知信？
請先確認是否被歸類至垃圾郵件；若仍無法確認，歡迎聯繫客服查詢訂單狀態。
【聯絡我們】
如您有任何訂單、商品或會員相關問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
客服電話：02-6623-6778
客服信箱：info@nicco.com.tw
服務時間：週一至週五 09:00–18:00（例假日休息）
🔗 想了解更多會員權益與分級規則？請前往【NICCO VIP 頁面】查看詳情。
